«Мотивация, делегирование и автоматизация: рецепт создания суперкоманды»

Цель – освободить Тимлида: надо делегировать, но грамотно.

Подготовить инструменты и полные инструкции по их использованию с примерами, чтобы команда юзала их без лишних вопросов. Например, чаты с дежурными и ботом, который анализирует основные обращения и то, как они были обработаны. Дежурные составляют ответы на FAQ.

Также должны быть шаблоны того, как, собственно, формировать эти запросы. Чтобы максимально убрать все возможные дополнительные вопросы и разборки.

Алексей вообще рекомендовал почаще подключать ботов и апгрейдить их. Дешево и удобно.

Также у Скайенг есть отдел для мелких админ задач с NDA. Когда надо в гугл доках разобраться, например. Для таких задач, которые делегировать команде нельзя. Но при этом они актуальны и горят.

Тимлида надо убирать из ненужных встреч, которые команда может провести сама. Для этого прописываем тех. принципы, по ним пусть принимают решения, типа: скорость или качество; можно ли аутсорсить; думаем ли о последствиях. Также прописываем общие принципы работы, типа: говорим честно и открыто, культурно.

Алексей выступает за Kanban. И за то, что надо назначать Pushers посменно через неделю.
Каждый член команды пушит задачи, которые зависают.

В конце недели – каждому по 7 мин на отчет о том, чего достигли за неделю (именно по результатам, а не процессам). Какой план на следующую неделю. Давать спецу участвовать в разработке плана по реализации цели. Так даем ему мотивацию через ответственность.

Потом было много вопросов конечно. Но на детальные ответы просто времени не хватило. И вообще времени не хватило!

«Кругом враги. Как параноику планировать свою работу»

Григорий Петров рассказывал про Прокрастинацию. Про то, что включаем ее, чтобы убрать дискомфорт, накопившейся от перегруза по задачам. Про то, как её дрессировать – откладывать задачи на завтра, чтобы выжить сегодня.

Далее Григорий поведал об Амигдале (миндалевидное тело в головном мозге, в котором формируется эмоция страха). Она мешает работать с задачами, которые отложены на завтра нашей Прокрастинацией. Амигдала включает страх на все непонятные и неприятные задачи. Как с этим справиться?

Ее можно обмануть.

1. Задачи можно делегировать, потому что мы Тимлиды, нам надо успокоиться! Идем к джуну, даем ему задачу. Или сажаем его в помощники рядом, делаем задачу вместе, успокаиваемся.

2. Если прилетела непонятная задача, садимся и расписываем ее в SMART. Если не получается, идем вынимать мозг техническому директору.

3. Если задача большая, делим ее. Не помогло, еще делим!!!

Почему планирование не работает? Мы строим планы в одной ситуации, а работаем в итоге - в другой. Одной половиной мозга думаем о себе сегодня, другой о себе завтра. Что делать? Осознать.

«Развитие команды и рефлексия как управленческая коммуникация тимлида»

Основные тезисы, которые донес Александр: Развитие нужно не всем. Рефлексия нужна не всем. Не надо пытаться всех осчастливить. Лидер, который не мотивирует себя, не может мотивировать других.

Тимлид – это коммуникатор. Он занимается "управлением управления". Тимлиду сложно признать, что он больше не эксперт. Надо учиться не влезать в починку проблем. Тимлид не решает кейсы, он строит форматы.

Из всего населения 72% не хотят и не готовы меняться. 27% способны к изменениям, ведут себя в зависимости от контекста. И только 1% меняются всегда! Ведут за собой остальных.

Александр выделяет 4 вида человека неосозанного:
1. Исполнение – человек служебный;
2. Знания – исполнительный; делает так, как сказали;
3. Задачи – мотивируемый;
4. Смыслы – вовлекаемый.

Служебных и исполнительных почти не осталось, делаем ставку на 2-ух остальных и вкладываемся в них. Оставляем тех, кто тор-перформит. Развиваем тех, кто развивается.

Формула Перформанса. Performance = кол-во*кач-во/время*деньги*мозг руководителя

Для того, чтобы начать рефлексировать:
1. Надо остановить деятельность.
2. Далее фиксируем разницу по принципу:

• как я участвовал?
  
• что было полезного в том, как я участвовал?
  
• что бы я улучшил в том, как я участвовал?
  

Рефлексия никогда не критикуется!
3. Далее делаем рефлексию над рефлексией.